Fast ein Drittel (35,4%) der Online-Käufer in der Europäischen Union stieß beim Bestellen über Websites oder mobile Anwendungen auf Schwierigkeiten, zeigen Eurostat-Daten für 2025. In Mazedonien berichteten 29,41% der Käufer von Problemen beim digitalen Einkauf.

Unter den EU-Ländern wurde der höchste Anteil an Verbrauchern mit Schwierigkeiten in Malta (64%), den Niederlanden (57,9%) und Luxemburg (51,4%) verzeichnet. Die wenigsten Probleme melden Käufer in Portugal (4,5%), Griechenland (10,6%) und Lettland (13,3%).

Langsame Lieferung ist das häufigste Problem - fast ein Fünftel (19,9%) der Befragten klagte, dass Pakete später als erwartet ankamen. Auf dem zweiten Platz liegt eine schwer zu bedienende oder langsame Website (11,5%), auf dem dritten die Lieferung falscher oder beschädigter Waren (10,4%).