Salesforce do ta blejë platformën e mbështetjes së klientëve Fin për 3,6 miliardë dollarë (rreth 3,3 miliardë euro). Fin, e njohur më parë si Intercom, ofron një agjent IA që zgjidh pyetjet e klientëve nëpër kanalet më të ndryshme - bisedë e drejtpërdrejtë, WhatsApp, SMS, thirrje telefonike, Slack dhe të tjera. Me fjalë të tjera, shitet premtimi se softueri do ta përfundojë punën që sot e bëjnë operatorët me pagë.

Salesforce thotë se ekipin dhe teknologjinë e Fin-it do t'i integrojë në Agentforce - platformën e vet ekzistuese ku firmat ndërtojnë agjentë të vetët IA për automatizimin e detyrave. Drejtori ekzekutiv Mark Benioff e quajti marrëveshjen një mënyrë që „kompanitë e çdo madhësie ta shfrytëzojnë mundësinë" dhe të fitojnë „agjentë të besueshëm që sjellin rezultate të matshme". E përkthyer nga gjuha korporative: më pak të punësuar, më shumë automatizim, e njëjta faturë për klientin.

Pas çdo blerjeje të tillë qëndron e njëjta llogari. Mbështetja e klientëve është një nga vendet e para të punës që industria haptazi dëshiron t'ia dorëzojë një makine - pyetje të parashikueshme, përgjigje të skriptuara, tolerancë e ulët për gabim. Fin nisi si Intercom 15 vjet më parë; themeluesi Eohan Mekejb premtoi se „pak do të ndryshojë praktikisht" dhe se mbetet drejtor ekzekutiv. Themeluesit gjithmonë thonë ashtu në ditën e shitjes.

Marrëveshja pritet të mbyllet në fillim të vitit 2027. Për lexuesin ballkanik pyetja nuk është nëse IA do t'i zëvendësojë operatorët në kol-qendra - kjo tashmë po ndodh - por sa shpejt dhe me sa pushime nga puna. Rajoni jeton nga autsorsingu i pikërisht këtyre shërbimeve; kur Lugina e Silikonit blen makinën që e bën atë punë, fatura në fund arrin edhe te zyrat tona.