Salesforce će kupiti platformu za korisničku podršku Fin za 3,6 milijardi dolara (oko 3,3 milijarde evra). Fin, ranije poznata kao Intercom, nudi AI-agenta koji rešava pitanja klijenata preko najrazličitijih kanala - razgovor uživo, WhatsApp, SMS, telefonski pozivi, Slack i drugi. Drugim rečima, prodaje se obećanje da će softver završiti posao koji danas rade operateri sa platom.

Salesforce kaže da će tim i tehnologiju Fina ugraditi u Agentforce - svoju postojeću platformu na kojoj firme grade sopstvene AI-agente za automatizaciju zadataka. Izvršni direktor Mark Benijof nazvao je posao načinom da „kompanije svake veličine iskoriste mogućnost" i dobiju „pouzdane agente koji nose merljive rezultate". Prevedeno sa korporativnog jezika: manje zaposlenih, više automatizacije, isti račun za klijenta.

Iza svake ovakve akvizicije stoji ista računica. Korisnička podrška je jedno od prvih radnih mesta koje industrija otvoreno želi da preda mašini - predvidljiva pitanja, skriptirani odgovori, niska tolerancija na grešku. Fin je počeo kao Intercom pre 15 godina; osnivač Eohan Mekejb obećao je da će se „malo promeniti praktično" i da ostaje izvršni direktor. Osnivači uvek tako kažu na dan prodaje.

Posao se očekuje da se zatvori početkom 2027. godine. Za balkanskog čitaoca pitanje nije da li će AI zameniti operatere u kol-centrima - to se već dešava - nego koliko brzo i sa koliko otpuštanja. Region živi od autsorsinga upravo ovakvih usluga; kad Silicijumska dolina kupuje mašinu koja radi taj posao, račun na kraju stiže i do naših kancelarija.