uslugi.gov.mk'deki E-Hizmetler portalı çöktü, sonra geri döndü. Dijital Dönüşüm Bakanlığı bunun "teknik müdahale ve ekipman yükseltmesi" olduğunu açıkladı. Belge bekleyen vatandaşların buna farklı bir adı var.

21 Nisan'da bazı elektronik hizmetler erişilemezdi - ne kadar süreyle ve tam olarak hangileri, belirsiz. Bakanlık önce "sorunun giderilmesi üzerinde çalışıldığını", ardından portalın yeniden çalıştığını duyurdu. Bu iki açıklama arasında vatandaşların ne hizmeti ne açıklaması vardı.

Ve sorun burada: bu sıradan bir web sitesi değil. Bu portal aracılığıyla vatandaşlar başvuru yapıyor, harç ödüyor, işlemleri takip ediyor ve kurumların fiziksel gişe olmadan erişilebilir olmasını bekliyor. Sistem çöktüğünde, dijital yönetimin tamamına olan güven de çöker.

Devlet yıllardır dijitalleşmeyi ana idari reform olarak satıyor - e-kimlik, elektronik ödeme, çevrimiçi başvurular, mobil çözümler. Ama dijitalleşme yayınlanan hizmet sayısıyla değil, bu hizmetlerin vatandaşlar ihtiyaç duyduğunda çalışıp çalışmadığıyla ölçülür.

Kilit soru bu tür müdahalelerin nasıl planlandığıdır. Yükseltme önceden biliniyorsa, halk ne zaman olacağını, ne kadar süreceğini ve acil ihtiyacı olanların ne yapması gerektiğini bilmeyi hak ediyor. Planlanmamış bir sorunsa, kurumlar altyapı arızası mı, güvenlik riski mi yoksa aşırı yüklenme mi olduğunu açıklamalı.

Portal şimdi çalışıyor. Ama soru bir günlük kesinti hakkında değil. Devlet vatandaşların gerçekten gişelerden ekranlara geçmesini istiyorsa, eski yönetimin dijital versiyonundan fazlasını sunmalı.