Silikon Vadisi, yapay zekânın her müşterinin her sorusunu yanıtlayacağını vaat eden girişimlere milyarlar savururken, Atina'dan bir şirket tam tersi mesajla 67 milyon dolar (yaklaşık 62 milyon euro) topladı: o soruların büyük bölümü hiç yapay zekâ gerektirmiyor.

Şirketin adı Omilia ve telefon çağrılarının ve müşteri desteğinin otomasyonunu 2002'den beri yapıyor. Bu küçük bir ayrıntı değil - bu, bugünkü rakiplerin çoğunun iki yıl önce keşfettiği bir işte yirmi dört yıl demek. Turu Expedition Growth Capital yönetiyor ve şirket tarihindeki yalnızca ikinci tur, 2020'de Grafton Capital'dan gelen 20 milyon dolardan sonra. O zamandan bu yana yıllık yinelenen geliri on kat artarak 60 milyon dolara çıktı.

Genel müdür Dimitris Vasos, rakiplere karşı diplomatik olmaya çalışmıyor. „Müşteri hizmetleri savaşını kazanmak için mevcut her silahı kullanacağız", diyor. „Sierra, Decagon ve benzeri şirketler kendilerini üretken yapay zekâ firmaları olarak tanımlıyor. Tek amaçları üretken yapay zekâyı uygulamak ve böylece kendilerini sınırlıyorlar. Bazukanız olabilir, ama düşman size yakınsa bıçak lazım."

Argüman kulağa geldiğinden daha somut. Bir çağrı merkezine gelen çağrıların büyük kısmı temel bilgi talepleri - hesap durumu, sipariş durumu, çalışma saatleri. Bunun için her soruda para harcayan büyük bir dil modeli gerekmiyor. Vasos, tam da bu yüzden Omilia'nın hem kendisi hem de müşterileri için sağlıklı birim ekonomisi olduğunu, ve tam da bu yüzden rakipleri gibi büyük sermaye enjeksiyonlarına ihtiyaç duymadığını savunuyor.

„Önümüzdeki birkaç yılda, gerçek yatırım getirisi sunan şirketlerin hayatta kalacağını göreceğiz", diyor Vasos. „Şu anda LinkedIn'de ElevenLabs ve Sierra kadar çekici olmamamız bizi rahatsız etmiyor. Bizi ilgilendiren istikrarlı büyüme ve önümüzdeki üç yılda bir milyar dolar gelirli bir şirketin temellerini atmak."

Müşteri listesi bu açıklamayı ayakta tutuyor: Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG. En yeni odak, sesli sipariş başlatan fast food zincirleri - Taco Bell çoktan müşteri, teknolojisi 1.000'den fazla şubede kurulu, ve iki Amerikan zinciriyle daha görüşmeler sürüyor. Şirketin yaklaşık 500 çalışanı var ve yıl sonuna kadar 600'e ulaşmayı bekliyor.

Vasos'un reddettiği bir hikâye de var. Geçen yıl, Taco Bell'in sipariş sistemindeki bir hatanın bir kullanıcının 18.000 bardak su sipariş etmesine imkân verdiği aktarılmıştı. Vasos bunun hiç yaşanmadığını ve Omilia'nın kayıtlarının böyle bir olay göstermediğini söylüyor. Kim haklı olursa olsun, vaka otomasyonun ters gittiğinde nasıl göründüğünü gösteriyor - ve bu alanda yirmi dört yıldır çalışan bir firmanın makineyi ne zaman devreye alacağı konusunda neden temkinli olduğunu.

Balkan okuru için burada bir finansman turundan fazlası var. „Yapay zekâ"nın akademik bir terim olduğu dönemde kurulmuş bir Yunan şirketi, bugün Amerikan bankalarına fatura kesiyor ve bin restoranda teknoloji işletiyor. Yol yavaş oldu - yirmi dört yılda iki sermaye turu, bugünkü sektörün ölçülerine göre neredeyse imkânsız derecede yavaş. Geriye kalan soru, bu temponun bir zayıflık mı olduğu, yoksa şirketin hâlâ var olmasının nedeni mi.